Napísal Chris Matyszczyk, prispievajúci autor, 7. augusta 2022, recenziu spísal Zane Kennedy
Ak ste sa v poslednej dobe obávali o McDonald's, máte na to všetky dôvody. Ale možno jeho budúcnosť nebude taká, akú si predstavujete.
Spoločnosti rýchleho občerstvenia ako McDonald's sa darí celkom dobre, ďakujem veľmi pekne.
Okrem inflácie a nedostatku ľudí, ktorí chcú pracovať v McDonalde.
Je tu však aj ďalší aspekt, ktorý zákazníkom Big Macu prináša viac než len zimomriavky.
Je to myšlienka, že McDonald's čoskoro nebude ničím iným ako chladnokrvným automatom, ktorý bude vydávať hamburgery a rozdávať ich s úsmevom a ľudskosťou.
Spoločnosť už dôkladne testuje robotické objednávanie cez drive-thru. Vytvára to dojem, že stroje sú lepším spôsobom, ako urobiť zákazníkov spokojnejšími, ako ľudia.
Preto to hraničilo s ohromením, keď sa generálneho riaditeľa spoločnosti McDonald's Chrisa Kempczinského opýtali, ako ďaleko by mohli siahať robotické ambície spoločnosti.
Počas konferenčného hovoru o hospodárskych výsledkoch spoločnosti McDonald's za druhý štvrťrok sa vždy ostražitý analytik z stále nečinnej banky položil túto premyslenú otázku: „Existujú v nasledujúcich rokoch nejaké kapitálové alebo technologické investície, ktoré by vám mohli umožniť znížiť dopyt po pracovnej sile a zároveň zlepšiť celkový zákaznícky servis?“
Musíte obdivovať filozofické dôrazy, ktoré sa tu kladú. Predpokladá sa, že roboty môžu a budú ponúkať lepšie služby zákazníkom ako ľudia.
Kempczinksi na to zvláštne reagoval rovnako filozoficky: „Myšlienka robotov a všetkých tých vecí, hoci je možno skvelá na získavanie titulkov, v drvivej väčšine reštaurácií nie je praktická.“
Nie je? Ale všetci sme sa pripravovali na ďalšie rozhovory s robotom podobným Siri pri drive-thru, čo by mohlo vyvolať rovnako veľa nedorozumení ako rozhovor so Siri doma. A potom tu bola skvelá predstava robotov, ktoré nám dokonale obracajú hamburgery.
To sa nestane? Nemyslíš si snáď, že by to mohlo byť kvôli peniazom?
Kempczinski dodal: „Ekonomická stránka nie je jednoznačná, nemusíte mať nevyhnutne dostatočnú pôdorysnú stopu a existuje veľa investícií do infraštruktúry, ktoré musíte urobiť okolo svojich energetických spoločností, okolo svojich systémov HVAC. V dohľadnej dobe to neuvidíte ako širokospektrálne riešenie.“
Počujem jednu alebo dve hosana? Cítim túžobný vzdych po pokračujúcej interakcii s ľuďmi, ktorí možno ešte nekončili strednú školu, ale naozaj chcú mať istotu, že do svojho Big Macu dostanete tie správne vnútornosti?
Kempczinski pripustil, že technológia zohráva väčšiu úlohu.
Zamyslel sa: „Existujú veci, ktoré môžete robiť so systémami a technológiami, najmä využitie všetkých týchto údajov, ktoré zhromažďujete o zákazníkoch, ktoré podľa mňa môžu uľahčiť prácu, veci ako napríklad plánovanie, objednávanie ako ďalší príklad, ktorý v konečnom dôsledku pomôže znížiť časť dopytu po pracovnej sile v reštaurácii.“
Jeho konečné riešenie však pozdvihne srdcia, mysle a možno aj obočie každého, kto sa drží myšlienky, že ľudstvo má stále šancu.
„Musíme to zvládnuť staromódnym spôsobom, teda zabezpečiť, aby sme boli skvelým zamestnávateľom a ponúkli našim zamestnancom skvelý zážitok, keď prídu do reštaurácií,“ povedal.
No ja nikdy. Aký zvrat. Veríte tomu, že roboty nemôžu nahradiť ľudí, pretože sú príliš drahé? Veríte tomu, že niektoré korporácie si uvedomujú, že sa musia stať skvelými zamestnávateľmi, inak pre ne nikto nebude chcieť pracovať?
Zbožňujem nádej. Myslím, že pôjdem do McDonaldu a budem dúfať, že stroj na zmrzlinu funguje.
Správy poskytuje ZDNET.
Čas uverejnenia: 30. novembra 2022
