Napísal Chris Matyszczyk, prispievajúci spisovateľ 7. augusta 2022, posúdil Zane Kennedy
Máte všetky dôvody, ak ste sa v poslednej dobe obávali o McDonald's.Ale možno jeho budúcnosť nebude taká, ako si myslíte.
Spoločnosti rýchleho občerstvenia ako McDonald's sa celkom darí, ďakujem pekne.
Teda až na infláciu a nedostatok ľudských bytostí, ktoré chcú pracovať v McDonalde.
Je tu však ešte jeden aspekt, ktorý do útrob zákazníkov Big Mac prináša viac než len nepríjemnosť.
Ide o myšlienku, že McDonald's bude čoskoro len chladným automatom, ktorý bude vydávať hamburgery a zaobísť sa bez úsmevov a ľudskosti.
Spoločnosť už dôsledne testuje objednávanie robotov.Vytvára to dojem, že stroje sú lepší spôsob, ako urobiť zákazníkov šťastnými ako ľudia.
Keď sa CEO McDonald's Chris Kempczinski opýtal, ako ďaleko môžu siahať robotické ambície spoločnosti, hraničilo to s ohromujúcim momentom.
Na výzvu McDonald's v druhom štvrťroku o zisku za druhý štvrťrok položil neustále pozorný analytik z neustále inertnej banky túto náročnú otázku: „Existujú nejaké kapitálové alebo technologické investície v nadchádzajúcich rokoch, ktoré by vám umožnili znížiť dopyt po pracovnej sile a zároveň zvýšiť celkový zákaznícky servis?"
Tu musíte obdivovať filozofické dôrazy.Predkladá len predstavu, že roboty môžu a budú ponúkať lepšie služby zákazníkom ako ľudia.
Je zvláštne, že Kempczinksi odpovedal rovnako filozofickou odpoveďou: "Myšlienka robotov a všetkých tých vecí, hoci je možno skvelá na zbieranie titulkov, nie je praktická vo veľkej väčšine reštaurácií."
nie je?Všetci sme si však opásali bedrá na ďalšie rozhovory s robotom typu Siri na prejazde, čo by mohlo vyvolať rovnako veľa nedorozumení ako rozhovor so Siri doma.A potom tu bola skvelá myšlienka robotov, ktorí naše hamburgery prevracajú k dokonalosti.
To sa nestane?Nemyslíš si, že to môže byť vec peňazí, však?
Kempczinski dodal: „Ekonomika sa nevyčerpáva, nemusíte mať nevyhnutne stopu a je tu veľa investícií do infraštruktúry, ktoré musíte urobiť okolo vašej siete, okolo vašich HVAC systémov. v najbližšom čase to vnímajte ako široké riešenie.“
Počujem hosana alebo dve?Cítim povzdych túžby po pokračujúcej interakcii s ľuďmi, ktorí možno neodišli zo strednej školy, ale naozaj sa chcú uistiť, že vo svojom Big Mac dostanete tie správne vnútornosti?
Kempczinski pripustil, že v oblasti technológií sa zvýšila úloha.
Zamyslel sa: „Sú veci, ktoré môžete robiť so systémami a technológiou, najmä s využitím všetkých týchto údajov, ktoré zbierate okolo zákazníkov, o ktorých si myslím, že môžu uľahčiť prácu, veci ako napríklad plánovanie, objednávanie ako ďalší príklad, ktorý v konečnom dôsledku pomôže znížiť časť dopytu po pracovnej sile v reštaurácii.“
Jeho konečné riešenie však pozdvihne srdcia, mysle a snáď aj obočie každého, kto lipne na predstave, že ľudstvo má ešte šancu.
"Musíme sa po tom nejako dostať staromódnym spôsobom, čo znamená, že sa len uistíme, že sme skvelým zamestnávateľom a ponúkneme nášmu tímu skvelý zážitok, keď príde do reštaurácie," povedal.
No ja nikdy.Aký obrat.Verili by ste, že roboty nedokážu nahradiť ľudí, pretože sú príliš drahé?Verili by ste, že niektoré korporácie si uvedomujú, že sa musia stať úžasnými zamestnávateľmi, inak pre nich nikto nebude chcieť pracovať?
Zbožňujem nádej.Myslím, že pôjdem do McDonaldu a dúfam, že zmrzlinový stroj funguje.
Správy poskytuje ZDNET.
Čas odoslania: 17. august 2022